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将不太可能变成现实，就是最大的满足

总经理 宋玲玲

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编者导语：每个城市都有一座商业地标性的百货商场，它记录了城市的变迁和商业的繁荣，也承载着很多人的成长记忆。 大商集团紫荆山百货在郑州已经有 30 年的历史。2013 年，面对商业竞争新格局，紫荆山百货面临的问题是：如何变革抢回份额。地铁已经开通，我们必须抓住这最后的机会，置之死地而后生。”

　　每个城市都有一座商业地标性的百货商场，它记录了城市的变迁和商业的繁荣，也承载着很多人的成长记忆。　
　　大商集团紫荆山百货在郑州已经有 30 年的历史。2013 年，面对商业竞争新格局，紫荆山百货面临的问题是：如何变革抢回份额。地铁已经开通，我们必须抓住这最后的机会，置之死地而后生。”紫荆山百货总经理宋玲玲说，如果错过，就是错过了最后一次反击的机会。”
　　2013 年，紫荆山百货耗费近 1400 万元对商场进行了整体改造。拆掉天花板，砸掉地板，甚至包括消防设施和管网，除了外立面，几乎翻新了整座商场。2013 年对零售来说，外部环境并不好，潜龙勿用”和“保守”是不少商场的做法，而宋玲玲和她的团队将紫荆山百货从硬件、定位到商品，来了一次大手术。
　　在紫荆山百货这次调整中，品牌知名度、服装风格、时尚品位、专柜形象设计等各个方面都让人眼前一亮。购物环境的改善，各个品牌充满艺术风格的橱窗设计，为商场增添不少时尚感。2013 年的升级改造调整中，共涉及品牌 179 个，占商场总品牌数量的79%，如期完成了商场定位转型、品类调整、品牌升级、硬件提升工作，也是紫荆山百货自 1995 年以来首次大规模的改造和换血式调整，并赢得了“中原改革开放功勋名店”这一中国商业企业最高荣誉。
　　这个改动无疑是成功的，2013年，在不闭店的情况下，大商紫荆山百货的业绩超过了 3 个亿，和 2012 年基本持平。尤其是 2013 年 4 月 19 日到 21 日，紫荆山百货创下了2300 万元的销售业绩。其中，仅 4月 20 日一天，就以 1200 万元的销售额成功刷新了单日销售纪录。“我非常清楚这个团队为这次调整倾注了多少心血。”宋玲玲说，目前零售的外部环境不好，品牌商更加谨慎，调整对他们来说是未知数，这个时候，我们团队要做的工作更多。但幸运的是，这一切，都完成了。”紫荆山百货的成功蝶变升级，成为激励宋玲玲继续前行的动力。
　　紫荆山百货的成功蝶变升级，成为激励宋玲玲继续前行的动力。2014年宋玲玲又和她的团队将紫荆山百货这样的小体量百货成功引入购物中心概念，增加了餐饮、休闲等业态品类，引进了众多一线餐饮休闲等品牌，成功实现了传统百货购物中心化的概念。“企业本身是一个不生动的东西，关键是身边有这样一群人。比如，这一次紫百的改造，和这个团队一起做出一些看起来不太可能的成绩，这就是最大的满足感。”她说。

　　成功源于执着  宋玲玲的励志之路

　　从温和羞怯的职场新人，到遇事冷静果决的商界精英，宋玲玲用 16 年的努力完成了华丽变身。事实上，宋玲玲这位商界精英的经历，可以称得上是一个励志的女性故事版本。与大多数人一样，她的成功并非那么传奇，而是由时代、机遇和艰辛等多重因素促成的，其中最不可缺少的就是勤劳、坚韧和执著。
　　1997 年，年仅 20 岁的宋玲玲任职河南金博大购物广场有限公司楼层经理。初入商业，刚刚走出校门的她迎来了一个全新的世界，一切都是陌生的。每一天，她需要面对的都是大大小小的难题，销售状况、柜台调整、顾客投诉……琐碎、繁杂，她时常需要一个人兼任几项工作，忙得恨不得自己能够生出三头六臂。整整 9 年，她对待工作从来没有一丝松懈；一重重的磨砺，反而给了她更多的沉淀，拥有了不怕艰辛勇于付出的果敢精神
　　任职河南金博大购物广场有限公司楼层经理和总经理期间，她用出色的业务成绩和众口皆夸的管理能力在中原商业里烁烁闪光，9 年中，她带领的精品百货商场跟随金博大创造了一个又一个商业奇迹，单层销售业绩年逾 4 亿多，那时金博大有了业内第二个“亚细亚”的美称，而后 2 年任职招商部长期间，她又带来了欧米茄、劳力士、周大福、周生生、迪奥、倩碧、伊丽莎白雅顿、IP-SA、哈根达斯、施华洛世奇等世界一线品牌，也帮助金博大完成了从大众时尚百货到时尚高品位百货的成功转型，为后期大商集团在河南的扎根和发展做出了卓越贡献。

　　勇于创新，敢于第一个吃螃蟹

　　大商集团接手金博大购物广场后，时任金博大总经理助理兼招商部长的她出色完成自己任务后，再次担起重任，调任至大商集团新玛特郑州总店副总经理，这是一家新店，也是大商集团在中原发展的第一步，重任在肩，对此，宋玲玲从自身调整角色，全身心的投入大商集团新的环境、规章
　　制度和企业文化之中，然后不断提升对 500多个品牌的整体把控，同时与时俱进紧跟消费者时尚需求，走品牌差异化经营一路，为顾客提供更细腻的体验和感受，为了招好商，宋玲玲生活的大部分时间都花费在了出差上，这对于一名女性来讲是付出了巨大的代价才能做出的决定，北京、上海等一线城市的很多百货店和品牌，她甚至比当地消费者还要熟悉，她带领她的团队来来回回几十次，拽吊牌、打电话、挨个拜访品牌公司，随时保证为新店的顺利经营扫清障碍。在总店，她还做了许多中原商界中“吃螃蟹”的事情：
　　1、柜位竞标
　　此举轰动了整个业界，这个全新的招商模式短时间内吸引了众多知名品牌的供应商，对新玛特郑州总店以后的招商工作起到了极大的宣传和推动作用，也勾勒出一种面向未来商业的全新招商模式。商场铺位招标一直以来都是商家之间的游戏，有规则，没规范，行大压客，客大压行”的情况长期存在。宋玲玲在工作中一直坚持着这样的工作理念：在商业竞争中，永远没有最好的模式，只有最合适的，因为百货店在不同的发展阶段所处的环境不一样，包括你的定位、管理团队随时都要向前看，这会决定你的招商模式模式会同样要与时俱进。
　　2、改头换面 创造“大招商时代”
　　宋玲玲在任职新玛特郑州总店副总经理期间，又创造了业内的一个奇迹，一家仅仅开业一年多的新店，做出大调整、大突破、大招商，对整个商场进行了翻天覆地的改造，调整后的大商新玛特郑州总店形象焕发了新的光彩，知名品牌汇集，品牌形象充满特色，品牌、品类组合优势凸显，整体购物环境也得到了极大的改善，得到了业内及广大顾客的一致好评。

　　创新招商模式   打造零供双赢新格局

　　招商之于百货业，正如原材料采购之于制造业，是经营环节的第一关，大商集团郑州地区集团在经过几年的迅猛发展之后，已在河南占领下半壁江山，在门店迅猛夸张的同时，宋玲玲又再次提出创新招商模式，最大限度的实现零供双赢。
　　1、整合优质资源 打破行业发展瓶颈
　　宋玲玲任大商郑州地区集团招商部部长后，提出实行统一招商，集团得以迅速整合行业内优质资源，提高与国际一线品牌谈判实力，更送一达成合作，同时节省各分店重复谈判的成本，有利于大商集团形象的塑造及对利润品牌的控制力，宋玲玲通过这样的调整把这种规模效应能更好的转化为大商集团的盈利能力。
　　2、加快门店开业 提升大商“中原速度”
　　通过宋玲玲的提出的统一招商，带领招商团队协助集团攻下了河南 9 个城市，筹备运营了 30 家店铺，不仅助力了大商集团在中原的迅速发展，也为河南商业发展做出卓越贡献。
　　3、达成零供双赢  助力品牌深耕市场
　　宋玲玲提出的统一招商对于和大商集团合作的供应商来说也是有切身的体会，这样新的招商模式调整有能力帮助供应商拓展其原未开拓的市场，许多和大商集团合作的品牌供应商也得以迅速占领河南市场，为他们提供了一个快速有效的打开市场的手段。

　　逆势而上 实现紫荆山传统百货的二次腾飞

　　2013 年兼任大商集团郑州紫荆山百货总经理期间，面对激烈的市场竞争环境和一家具有三十年历史的传统百货商场，如何变革抢回份额，实现错位经营，营造自己的差异化，是紫荆山百货面临的首要问题。她审时度势—借势地铁经济，搭乘购物中心配套品类的东风，提出家庭礼品式百货商场定位。在此期间，她带领紫百团队逆势而上，大刀阔斧实施换血式大调整，连续六个月奋战在卖场一线，多次远赴各大品牌公司，进行品牌拜访、洽谈工作，从未计较个人得失，此次大规模调整共计涉及品牌 179 支，占商场总品牌数的 76%，同时完成了商场定位转型、品类调整、品牌升级、硬件提升。为了推广中原礼品文化，她将文化礼品的首家百货店“珍宝馆”和“大宋官窑”，成功引入到紫荆山百货，不仅推广了中原礼品化，也打造了颇具紫百特色的经营之路。这是自 1995 年之后，紫荆山百货最大的一次变化，她用出色的业务能力和管理能力完成了铸造了一支敢打硬仗、勇往直前的钢铁团队。并赢得了“中原改革开放功勋名店”——这一中国商业企业最高荣誉，受到了业内人士的一致好评，同时也得到了广大消费者的认可。
　　传统百货如何具有可持续发展的能量，一直是宋玲玲不断攻坚的难题。2014 年她并未放缓脚步，带领紫百团队紧抓市场机遇，再次奋战，攻坚克难，将紫百这样的小体量百货成功引入购物中心概念，现在的紫荆山增加了餐饮、休闲等业态品类，引进了众多一线餐饮休闲等品牌：瑞克爷爷的店”起司蛋糕（河南首家）、土大力（韩餐）、咖啡陪你（韩国咖啡第一品牌）、荼啡茶、法国安吉玛藤黛女子SPA 会所等，成功实现了传统百货购物中心化的概念，具备了传统百货可持续发展的能量，实现了紫荆山百货的蝶变梦。

　　为事先为人 大爱无疆

　　宋玲玲在管理员工和企业的同时，提倡“为事先为人”的工作理念。多次组织公司员工进行团队建设，言传身教，共同学习，共同提高，与员工并肩作战，有着深厚的群众基础。她格温婉平和，待人处事大度宽容，常常不断反省，超前规划，以智慧服人，是下属心中温和可亲的好领导，是合作伙伴眼中的共赢牵线者。除了在公司中无私付出外，她还多次参与社会公益事件，2013 年 11 月24 日感恩节带领大商集团紫荆山百货携手东方今报发起“老人院——感恩之旅”大商集团紫荆山百货准备了百余套品牌保暖内衣，送给郑州市管城区老年中心的老人们。还曾组织了“向汶川地震灾区学子捐资助学”慰问老革命军人及现役军人”向困难家庭送爱心”向玉树灾区捐款”等公益活动，充分体现了她的爱心和企业的社会责任感，得到社会各界的一致赞许。
　　16 年风雨，宋玲玲工执著而专注，又始终勇于创新。
　　16 年汗水，收获了成功。面对未来，宋玲玲依然步履不停。
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