五谷磨房食品集团有限公司运营官张彩霞

人在曹营心在汉

虽然人在销售的岗位上，但是心却始终系着电商之路，因此，在销售岗位坚持了一年多之后，毅然决然地从销售岗位中跳出，继续电商梦的寻梦之旅。

最初以为有了一年工作经验之后找电商工作会很容易，现实的情况却是HR一次又一次地把我拒之千里，我的一厢情愿再次被深深地击碎了，在将近两个月的时间里，始终没有找到心仪的电商工作。

对于个人而言，如果连续几个月找不到心仪的工作，心就难免会慌起来。在痛定思痛之后，结合自己的能力，我做出了重新定位，选择进入五谷磨房，从客服岗位做起，脚踏实地，把自己沉淀下来，用心服务客户，认真把客服工作做好。

这是一个团队氛围很好的大家庭，由一班青春、有活力的年轻人组成，彼此之间没有上下级之分，大家都怀着同样的梦想而奋斗。为了帮助员工成长，公司常常出钱让中高领导外出学习，他们学习回来之后又把所学到的东西分享给其他人。因此，从团队中可以学到很多东西。 

通过学习，自己在客服的岗位上获得了成长，把所学的反过来运用到工作上，努力地把客服工作做得更好，得到了团队的认可。都说机会总是留给有准备的人，在客服岗位上的努力换来了转岗的机会。进入五谷磨房三个多月后，公司电商运营部有了空缺，再次燃起了我的电商梦，就借此转到了电商运营部，顺利地完成了内部转岗，实现了从客服向电商的转变，真正踏上了电商之路。

现学现卖

第一次从真正意义上接触电商的工作，激动之余不免有所感慨：电商很辛苦。虽然电商运营的方式与其他行业的销售不同，但是其性质也是一种销售，所以电商很辛苦，可以说，电商的所有工作都以销售为目的。在五谷磨房，作为一名电商运营官，不仅需要做好网络推广工作，还需要策划各种活动来推动销售额的增长。其他行业的销售通常是说服客户购买产品，达成交易，然后做好售后服务。而电商首先需要把自己的产品推出去，主动吸引客户。在五谷磨房，电商分为两个部门，一个是渠道建设，一个是淘宝。除了淘宝网外，其他的所有电商平台都入驻了，为了运营好网店，平时就需要员工去策划一些电商活动，吸引客户购买。但在实际的操作过程中，因为五谷磨房线下有专柜，在进行电商策划时，不但要做好线上的准备工作，逐一突破，同时还要做好内部的沟通，整合好线下资源。

现今，五谷磨房有两个天猫店，一个C店；渠道则包含了一号店、京东、苏宁、国美、卓越亚马逊、QQ网购、团购，当中有自营平台和POP平台。刚接触工作时，我就开始负责团购、国美、卓越的业务，从渠道的运营、活动策划、订货、发货、ERP系统管理、到CRM运用 ，全都由自己一人来运营。可是，过去所学的知识不足以应付工作的需要，只能边做边学，主动去关注主流电商平台的发展动态，阅读一些电商名人发表的文章，或者到一些电商论坛上去学习。期间也曾有过迷失方向的时候，为了让自己快速进入状态，不断与同事领导沟通，进行自我调整。经过一年左右的发展，虽然在渠道运营方面已经上手了，但是在运营策划方面还有所欠缺，思维不够开阔。为此，需要继续学习，提升自己策划创意方面的能力，未来希望能够朝着全方位的运营方向发展，成为一个全方位发展的电商人。

台下十年功，台上一分钟

经过销售、客服、电商运营官三个岗位的历练，虽说没有成长为电商行业的知名人士，却也拿到了意外的收获，从心态上慢慢地转变了过来，学会了把自己所学的东西组合起来，用以解决工作上的问题，学会了全方位地站在客户的角度上去做运营，而不是站在卖家的角度上去考虑问题，把自己当作一个买家去向卖家讲解、销售产品。同时，互联网行业是一个规则变化快速的行业，电商作为其中的一支，需要适应行业规则的发展变化，如果不主动地关注和学习的话，那么一定会被淘汰。在这种压力下，我的学习能力也得到了提高。

正是因为电商行业的规则变化快速，对于那些想从事电商工作的人而言，首先需要有较强的学习能力和积极良好的心态。所谓态度决定一切，如果态度没有端正，不能正确地对待电商，积极主动去学习电商知识，那么就难以做出成绩。当挫折与失败接踵而来时，许多人可能在中途就放弃了。此外，电商行业是一个辛苦的行业，如果没有吃苦耐劳的精神与心理准备，那也难以在电商的道路上走得更为长远。人们常常为每年“双十一”光鲜的销售数字所吸引，却不会想起台下数百万电商团队日夜奋战的艰辛。所谓台下十年功，台上一分钟，每一份收获的背后，都凝聚着巨大的付出，流下了数不尽的汗水。