交流和沟通做不好的人，就像陆地上的船，永远行驶不进人生的大海中，只能在孤岛艰难的徘徊。交流是所有事务的必备条件，更是决定业务水平的重要因素，销售高手都有这些交流习惯，用于各行职场、创业的路、销售、互联网电商时代。

１，巧用交流拉客情。

在与客户交流的时候，要认真倾听听客户说话，克服自我心理，这时候你的态度代表着你对客户的尊重和重视，同时也代表你对敬业态度和个人素养。随时保持面带微笑，微笑会带人客户一种很自然的亲切感，有助于让客户潜意里跟你拉近距离。在听客户说话时，经常回应客户客户以表认可，对客户的语言的认可，间接影响对客户工作和自身的认可，有助于让客户潜意里跟你拉近距离。

2. 克服客户气场。

听说马云在创立阿里巴巴的时候，首先在中国找投资人就是因为准备工作没有做好和语言表达不畅导致谈判失败，最后总结、整理经验后找老外投资取得成功才有阿里巴巴的诞生。站在客户的角度分析，数量级想对应方案，有备无患更能增加交流的顺畅，建议小白无论对自己资料有多熟悉，都要想像与客户交流的场景锻炼几次，最好是对着镜子，资料齐全、熟透不会因为客户气场给自己减分。

3.当面解决问题。

交流时可以圆滑，不可太滑。客户所提出来问题要正回答，否则会让客户迷惑不解，而产生不信任、缺乏真诚、故弄玄虚等负面心理。切忌不要夸下海口，会让客户质疑，信任是何等重要！客户的话如果有不明白或者没有听懂的地方一定要及时提出来当面解决和沟通，以免日后造成误解。

4.交流时互动回应。

回应表现在语言上的回应和动作上的回应。语言回应在客户表达自己的观点的时候，常以“嗯”、“噢”、“好”、“是的”、“对”、“然后呢”等言语，赞美而不殷勤。动作上的回应表现在点头、目光对视、微笑、姿势、表情、手势。言语和动作上的互动，通常是客户判决个人能力时第一个能考察到的因素，第一印象重性无与伦比哦！

5.婉转，不偏激、不强势。

与客户交流时，看客户的目光要专注且柔和，不可给客户强势的感觉，让客户先表达，不可喧宾夺主和扯开话题，更不要打断客户的话和急着发表自己的观点，上上策是先明白对的意思，然后以柔克钢，语气不急不燥、不快不慢，多赞美。客户反问或者不同的观点时，最少思考3秒婉转回复。

6.取得信任+满足需求。

取得客户信任的实战在于人情做透，满足需求的实战在于利益驱动。人情做透可以是数量级短信关怀、可以是数量级小礼品、可以是数量级拜访，职场上的成交都发生在与客户接触3次以后，而不是前3次，转化高是因为有数量级人情打底。

人情做透配合着利益驱就是职场上的2大成交秘诀满足客户的利益心+满足人性的本质，在这场交易中中最希望得到什么间接或直接性满足，人性的弱点虚心荣、爱面子等，挖出来投其所好。

更多聊天实战，口才实战、谈判实战、沟通实战、客情实战、短信模版等，一辈子也学不完，适用于各行职场、创业的路、销售、互联网电商时代，学会一定能让你业绩速翻10倍。

来源：职场大姐