1

这事不是我负责的

每一个部门都会和其他部门甚至是客户对接一些事情，当对方提出要求或者问题的时候，很多同事会站在个人的立场区对接。

嗯？确实不是我职责范围；也没有人说这事儿归我管；这是部门的事儿，出了问题又不是我一个人的责任。

“不好意思，我不知道，我不负责这个，要不你试试别的方法吧。"对方扬长而去，你的这种事不关己高高挂起的心态，会让你很难再有机会赢回他的信任。

没人负责的时候，其实恰恰是最好的的机会。你负责，你承担，你得到机会。

2

我试过了，但是无能为力

你做了一些尝试，然后说:对不起，我搞不定，我无能为力。 

我相信听你回复这句话的客户一定心头一万只草泥马踏过。无能为力？那要你有球用？要你们部门有球用，要你们公司有球用？

永远记住：你是在一个部门，你有团队伙伴，你有上司。

当遇到棘手的问题的时候，最好的方式是：寻求组织上的帮助。你在这个岗位上遇到的事儿，又不是发明创造，前人肯定遇到过，问问其他同事和你的领导，只要是过来人，一定能给你提供新的思路。

上面的方法试过了之后还不能解决呢？

让你的上司和对方去协调，让对方知道为什么实现不了，然后商量是否能降低目标值，折中解决。

3

等我处理完了，再和你说

对于快节奏的职场，可谓分秒必争。对于其他部门同事或客户的需求，一定要定时告知其进度和规划。

特别是对方的紧急要求，尝试这告诉他，我准备做了，大概什么步骤，可能要多久，如果时间长，我多久更新一下进度。

而不是拿到任务就像归隐山林一样，等到宝剑铸成才出山。更极端的，是“出山”之后告诉你的客户：抱歉，失败了不行，我再“进山"处理一段时间。。。 

学会阶段性的保持工作汇报。礼多人不怪，沟通也是啊，勤快一点告知对方进度，出现延期即使告知说明原因。

延期这类事情，在最开始的时候说你会得到用户谅解，在最后期限说你会得到客户的怒火！

4

不会写邮件

（1）邮件是用来做“确定”步骤的。

开会讨论之后，用邮件来确认；电话沟通的事项，用邮件做成备忘录，避免遗漏；用邮件来通知对方一些事情。除此之外，有问题、有争执，发邮件是最低效率的沟通方式。电话，面聊反而能更方便地解决问题。

（2）邮件要有结论，而且是第一句话。

不要在邮件里面长篇大论，也不要毫无重点的写一堆。写好标题，和在邮件中表达清晰的观点。用粗体字、背景色、段落区分来表达你的清晰的观点。

5

分辨不出重要紧急的事情

在纸上，重要程度作为横坐标、紧急程度作为纵坐标建立坐标轴，看看自己每天要做的事情到底在哪个区间。并根据此表排序你做事的优先级。

怎么判断一件事情急不急呢？接到活的时候，问问对方，什么时候要结果就知道了。

怎么判断自己的事情重不重要呢？看看它是否会影响到你的未来几年的发展就知道了。

6

会议结束不写总结

如果一次会议你参加完了，没有任何结论，你的时间就浪费掉了。就像你参加一场培训、分享，你连个笔记都没有，效果是一样的。

不管你参会是什么角色，如果你参加了，意味着这次讨论和你有干系。

我们面对面沟通的时候，常用的一种确认语句是："你说的意思是不是这个？"

开完会之后，你也要确认一下你是不是完全理解了本次会议要传达的信息，写出会议结论，发给另一方确认，这是保证开会大家的想法都不失真的好办法。也能方便自己在会后充分地整理消化这次会议的内容，要求。