职场中，总会遇到功劳人人都想争，责任却没人承担的时候，这种情况被称作“踢皮球”。遇到这样的“踢球族”，无论是同事还是部门领导，都很头疼，如何才能和他们和谐相处，顺利完成工作呢?

 

　　读者来信

　　时报HR顾问：

　　您好!

　　感谢您在百忙中查看我的邮件，希望您能对我目前的困惑给予解答，谢谢您!

　　我在杭州一家国企工作，各方面条件还不错。我大学所学专业是文秘，毕业后就一直在这里工作，已经有5年的时间了，前段时间刚从行政干事转为部门主管。

　　行政工作本来就很琐碎，遇到一丁点事情，同事们就喜欢推卸责任。

　　以前我也是个打酱油的基层员工，把自己手头的事情认真做完就好了，但是对于一些属于我又不属于我的活，我空的时候就会尽量做完。我是典型的处女座，什么事情都喜欢追求完美，也因此受到领导的肯定。

　　今年春节之后，我们部门主管辞职了，我顺利升职成为主管。我才发现，员工没有责任心是多么可怕的一件事。前段时间，领导对于公司的快递杂乱比较头大，点名要我们行政部门拿出改进措施。接下来，我在部门内部会议的时候，提出这个问题并进行了讨论，最后交给一个同事A负责。没想到该同事第二天向我请了婚假，把自己的工作全部交给同事B执行。

　　结果快递整顿这件事就给耽搁了，直到A请假回来。我问起这事的时候，两人都将彼此的责任推得一干二净。其实，这件事我也有责任，没有及时催促。可是看到她俩的做事态度，我立刻就生气了，不是她俩的错，难道这事要我来承担吗?其实现在还不需要承担什么责任，只需要继续完成，效率提高就可以了。

　　这个例子其实很简单，在日常工作中，这样的例子真的是举不胜举。顾问，我想请您帮我一下，面对这些“踢皮球”的行为，作为一个中层领导，我该如何指导下属?面对部门之间的“踢球”行为，我又该如何处理比较合适呢?

　　读者：宋健

　　回信

　　宋健：

　　你好!来信收悉。

　　作为一个中层领导者，你现在面临的问题是多学一些管理知识。从企业管理的角度来说，管理的本质就是管人理事。

　　要管好人，首先是要理好事，我们只要建立了相应的机制体制，那么管好人也就是水到渠成的事了。在企业管理中，“踢皮球”的现象时常可见，这主要源于我们在企业管理中没有制定一套行之有效的“游戏规则”，没有将每个员工的行为规范纳入到我们的管理体系中来。要解决这个问题，可以从以下几个方面入手：

　　一、在企业管理中要解决好机制体制的问题。首先要搭建适应本企业经营管理实际情况的组织架构;其次要明确各组织的职责及相互的关系(明确企业各部门的职能及相互之间的协同关系);再次是部门各岗位的配置，要在工作分析的基础上进行岗位的设置，要因事设岗而不能因人设岗，需要制订岗位说明书以明确各岗位的工作内容、工作要求以及岗位的任职资格要求。

　　二、建立一套完善的管理体系。组织架构好比人体的骨架和器官，而管理体系则是人体的各脉络，只有脉络清晰、畅通才能确保人体各器官的正常运行。企业管理也一样，只有把管理体系理顺了，才能事事有人做，人人有事做，企业的每个成员既各司其职又相互协同，使整个企业的经营管理能高效运转。

　　三、建立一套有效的激励体系。从马斯洛的需求理论来说，人在满足生存和安全需求后，会追求更高的精神层面的需求，希望得到大家的尊重和认可，希望有社会地位。在企业中就是得到同事和领导的肯定。所以，有效地激励能激发员工的潜能，自动自发地去工作。

　　四、建立相应的绩效考核体。绩效考核并不一定就是为了惩罚，其根本的目的是为了提升员工的技能，帮助员工更好地成长。而员工在自身价值实现的同时，也在为企业的发展作出更多的贡献。

　　最后，企业管理需要从源头上做好以上几项工作，营造一种积极向上的氛围，使企业的全体成员能目标同向、各负其责，那么很多具体的问题也就迎刃而解了。至于你提到的一些具体问题，在大的框架前提下，具体可以通过设置AB岗解决某个岗位人员暂时缺岗时工作的延续性，做好工作交接以清晰责任、加强沟通确保信息的畅通，对专项活动成立专项的项目小组等来解决。

　　郦藏